Έχετε ποτέ μπερδευτεί για το πώς να αναλύσετε και να προσεγγίσετε ένα συγκεκριμένο επιχειρηματικό πρόβλημα; Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι περισσότεροι επαγγελματίες κατά καιρούς, οπότε αυτό το άρθρο θα σας δώσει κάποια έμπνευση.
Στις 5 Μαρτίου, η Hebei Homelux πραγματοποίησε εσωτερική εκπαίδευση, το θέμα είναι η ανάλυση πελατών. Η ομιλήτρια, Manager Xu, αποσυναρμολόγησε τα βήματα της ανάλυσης πελατών σύμφωνα με τη δική της επιχειρηματική εμπειρία, ακολουθώντας τη λογική σκέψης "τι", "γιατί" και "πώς". Ας ρίξουμε μια ματιά στις λεπτομέρειες.
1. Τι είναι η ανάλυση πελατών;
Η αποκαλούμενη ανάλυση πελατών είναι να κατανοήσει το υπόβαθρο πελατών μέσω ορισμένων μέσων, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της επιχειρηματικής κλίμακας του πελάτη, του επιχειρηματικού πεδίου εφαρμογής, του συστήματος εφοδιασμού, της εταιρικής στρατηγικής, της επιχειρηματικής διαδικασίας και ούτω καθεξής.
2.why η ανάλυση πελατών;
Προκειμένου να κατανοήσουμε πλήρως τις πληροφορίες, να λάβουμε μια εύλογη απόφαση, να αποφύγουμε
η γνώση οδηγεί σε απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών.
3. Πώς να κάνετε ανάλυση πελατών;
(1) Αναζήτηση στο Διαδίκτυο
(2) Πορτρέτα παλαιών πελατών
(3) Κάντε ερωτήσεις και ακούστε
Ο Διευθυντής Xu εξήγησε λεπτομερώς τις συγκεκριμένες μεθόδους λειτουργίας της ανάλυσης πελατών μέσω ζωντανών περιπτώσεων.
Στη συνέχεια, ήρθε η συζήτηση, και οι νέοι συνάδελφοι έκαναν ερωτήσεις με βάση την εμπειρία πρακτικής άσκησης τους. Μερικοί άνθρωποι ρωτούν: Γιατί η ανάλυση πελατών; Μερικοί άνθρωποι ρωτούν: Πώς καταλαβαίνετε τις ανάγκες των πελατών; Άλλοι ρωτούν: Τι πρέπει να κάνω αν οι πελάτες δεν μου επιστρέψουν;
Ο Διευθυντής Τσεν και ο Αντιπρόεδρος κ. Γιαν απάντησαν λεπτομερώς στις σχετικές ερωτήσεις.
Ας το συζητήσουμε από μια άλλη οπτική γωνία. Γιατί οι νέοι εργαζόμενοι δεν ξέρουν τι να κάνουν με ορισμένες καταστάσεις; Το θεμελιώδες πρόβλημα είναι η έλλειψη της δικής τους καθοδηγητικής ιδεολογίας για την επίλυση του προβλήματος. Πώς καθιερώνετε τη δική σας καθοδηγητική ιδεολογία; Γνωρίζουμε ότι οι μεμονωμένες ενέργειες θα πρέπει να εντάσσονται στο πλαίσιο των αξιών της εταιρείας, ώστε να μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την επιχειρηματική στρατηγική της εταιρείας ως οδηγό.
Πάρτε για παράδειγμα, την επιχειρηματική μας στρατηγική: Εστίαση και διαφοροποίηση. Εάν το χρησιμοποιήσουμε ως οδηγό, μπορούμε να σκεφτούμε την εστίαση και τη διαφοροποίηση όταν αντιμετωπίζουμε πρακτικά προβλήματα. Όπως ρώτησε ο νέος υπάλληλος: Γιατί η ανάλυση πελατών; Ας απαντήσουμε στην ερώτηση από την οπτική γωνία της εστίασης και της διαφοροποίησης.
1. Στρατηγική εστίασης σημαίνει ότι πρέπει να εστιάσουμε τις προσπάθειές μας σε βασικές αγορές και πελάτες. Η ανάλυση πελατών είναι να επιβεβαιώσει εάν ο πελάτης ανήκει στη βασική αγορά μας, εάν είναι πελάτες κατηγορίας Α. Μόνο με καλή ανάλυση μπορούμε να γνωρίζουμε πόση προσοχή πρέπει να αφιερώσουμε στο πρόβλημα.
2. Η στρατηγική διαφοροποίησης είναι η παροχή διαφοροποιημένων υπηρεσιών για τους πελάτες και η απόκτηση διαφοροποιημένων ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων. Μόνο κάνοντας καλή δουλειά στην ανάλυση πελατών μπορούμε να κρίνουμε από ποια γωνία για την παροχή διαφοροποιημένων υπηρεσιών για τους πελάτες.
Με την ίδια αναλογία, κάθε πρακτικό πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε μπορεί να εξεταστεί από την άποψη της επιχειρηματικής στρατηγικής. Για παράδειγμα, τι γίνεται αν ο πελάτης δεν απαντήσει; Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να αναλύσουμε αν ο πελάτης είναι ο πελάτης μας κατηγορίας Α, αν εστιάζουμε στις βασικές ανάγκες του πελάτη, αν παρέχουμε διαφοροποιημένες υπηρεσίες; Εάν όχι, θα πρέπει να συνεχίσουμε να διερευνούμε τις ανάγκες των πελατών για να παρέχουμε διαφοροποιημένη αξία.
Εν κατακλείδι, δεν υπάρχει κανένας τρόπος επίλυσης όλων των προβλημάτων, σύμφωνα με την κατευθυντήρια ιδεολογία, κατά περίπτωση ανάλυση, να κυριαρχήσουμε σε έναν τέτοιο τρόπο σκέψης σε συνδυασμό με τη συσσώρευση πρακτικής εμπειρίας, μπορούμε να αντιμετωπίσουμε κάθε είδους προβλήματα.
Το ακόλουθο πλαίσιο σκέψης είναι μόνο για αναφορά.
